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金华东阳市浪坑水库上游与诸暨交界处，有人乱倒废物和垃圾；丽水松阳县玉岩镇程岭根村有人把垃圾倒入河中…连日来，由浙江省治水办（河长办）督查组组成的调处督查小队分赴全省各地，现场督查涉水问题举报调处进展。

图为信访举报调处人员正在检查水体情况。

据了解，为解决水环境问题，回应群众关切，浙江专门设立了涉水问题投诉举报电话、常州水处理设备,邮箱，建立了省市县三级联动投诉举报调处机制。2018年，全省涉水问题投诉举报按期料理反馈率达100%目前问题整改到位率超95%

今年1月-2月，投诉举报问题料理反馈和整改到位率更是双双达到100%一批阻碍治水工作深入推进的坛坛罐罐”被逐一打破。

秉持“第一时间”开展举报调处

杭州西湖区三墩镇金家汇河河水发蓝，请赶紧派人过来看看。去年，浙江省治水办（河长办）接到群众举报后，立即启动了省市县三级联动的投诉举报调处机制。第一时间将举报件交办杭州市治水办（河长办）要求其交由西湖区治水办（河长办）和三墩镇办理，第一时间调处和反馈。

接到交办后，三墩镇由分管领导带队，组织公安、行政执法、市政等部门联合开展调查处置。经查，杭州东升建设有限公司在搭建公交维保点工地内部便道时，使用了混有蓝色颜料的渣土，致使蓝色颜料随工地内积水流入其私自开挖的管道井，并进入雨水管，最后流至河中导致河水变色。

据此，三墩镇行政执法部门当天便传唤工地负责人，责令立即整改，作出行政处罚。东升公司随即对私自开挖的管道井进行封堵，清运受污染的渣土，建沉淀池收集受污染水体，并协同有关部门清洗雨水管网、治理河道等。之后，省市县三级治水办（河长办）继续跟踪督导问题整改，多次现场督查督办，并第一时间进行了情况反馈。

第一时间受理、交办、调处、反馈，杭州西湖区三墩镇金家汇河水污染问题调处，浙江调查处理涉水问题举报投诉的缩影。浙江省治水办（河长办）督查组组长郑显平介绍。

浙江依照分级负责、属地管理原则，围绕及时受理、快速交办、动态跟踪、迅速反馈的目标，制定了投诉举报管理方法，落实专人负责受理调处，建立限时整改反馈制度，并通过现场核查、督导督办、回头看”检查和核查验收等一系列举措，确保举报投诉调处“件件有落实、事事有结果”

此外，投诉举报处置情况还被列入了浙江省年度“五水共治”河长制）工作考核，对不落实、落实不到位的地方予以扣分，进一步为投诉举报调处工作保驾护航。2018年以来，浙江全部投诉举报调处反馈均得到举报人的认可和肯定。

坚持“问题导向”推进治水工作

企业违法排污，河面、河岸垃圾较多，河水发黑、发臭，养猪养鸡养鸭的粪便废水乱排，河道、山塘擅自占用、填埋等，这些都是去年群众反映较多的涉水问题。浙江省治水办（河长办）督查组副组长杜鹏飞说。

据统计，2018年群众通过电话、来信、来访等方式反映的涉水问题，主要包括企业违法排污、河道水质、养殖污染、农村生活污水处置、占用河道水体、污水直排和损坏海塘、污水管网疏通等。其中，河道水质问题群众反映最多，占全年投诉举报数量的35.8%其次是污水直排问题，占比28.3%

调查处置群众的投诉举报，不只提高了群众的满意度、获得感，也能看到目前治水工作中存在一些问题、短板。杜鹏飞说。

比如群众投诉举报大多集中在水上、岸上垃圾以及河水黑臭等河道水质问题，从中反映出个别基层河长主动担当、主动作为意识不强，巡河走过场、流于形式。而从污水管道满溢、晴天雨水管道排污等污水直排问题中，又能发现有的地方截污纳管不到位、雨污混排仍较为严重。另外，有关农村生活污水投诉，则反映出农村生活污水处置设施运维不到位，违法排污、占用河道投诉反映出公众环境意识还有待提高等。

找到水环境问题和短板，并以此为导向开展工作，也正是浙江建立涉水问题投诉举报机制的另一目的

2019年，要继续把投诉举报作为密切联系群众、自觉接受群众监督的重要形式，南京纯水设备作为及时发现问题、抓好落实整改的重要手段，进一步空虚处置和核查的力量，加大现场核查和宣传力度。浙江省治水办（河长办）副主任王以淼呼吁，广大群众可通过举报投诉电话0571-28059377和邮箱zjszsbdcz@163.com积极反映治水方面的问题，共同参与治水护水。

下一步，浙江将以问题为导向，全面深入推进“污水零直排区”建设、城乡污水处置能力和全民参与共治等“美丽河湖十大提升行动”深化河（湖）长、湾（滩）长制，确保水质继续改善、满足人民群众对优美生态环境的需要。